遵循下列原则：
（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。
（二）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。
（三）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。
（四）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。
（五）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
履行下列职责：
人大信访工作职责是为人大常委会依法履行职责，实施法律监督和工作监督服务，为加强社会主义民主法制建设服务，为广大人民群众服务。
(1)依法受理人民群众向人大及其常委会提出的申诉、控告、检举、批评、建议。
(2)承办人大常委会领导和上级人大常委会交办的重要信访事项。
(3)向有关国家和部门转办、交办、催办信访案件。
(4)及时向人大常委会领导反映社情民意，群众的呼声、愿望和要求，反映社会热点问题。
(5)综合研究分析信访情况，及时向人大常委会领导提供信访信息，提出意见、建议。
(6)根据人大常委会领导的指示，依法调查重大信访案件，提出处理意见。
(7)加强人大常委会信访部门之间的联系协调，共同做好信访工作。
