闪光在平凡岗位上 ——记市人大代表王竹娥 王竹娥，女，汉族，非党，本科，湖南道县人， 1978年11月出生，1997年7月参加工作，现任道县中医院脾胃科护士长，主管护师。2011年12月当选为市四届人大代表。 打从当选人大代表的那天起，王竹娥就清醒地意识到，人大代表不仅仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任和使命。一年来，她始终牢记人大代表的神圣使命，立足本职，积极履职，在平凡的岗位上作出了一名人大代表应有的贡献。 注重学习充电，提高履职能力 作为一名普通的医务工作者代表，自当上人大代表的那一刻起，她无论在日常工作还是日常生活中，始终觉得有无数双热烈、期盼和信任的目光盯着她，无时无刻不在鞭策、提醒她既要当好一名称职的医务工作者，又要当好一名认真履行职责的代表。她知道不断提高思想认识和自身素质是当好代表、履行好代表职责的前提条件。于是，她坚持加强充电学习。一年来，她坚持读书看报，精研细读了党和国家的方针政策，反复学习了《宪法》、《组织法》、《代表法》以及其他人大理论读物。充电学习使她吸收了许多新的知识、新的观念，增强了作为人大代表的责任意识、法律意识、为民服务意识，提高了个人工作方法、调研能力、建言献策水平。 立足民情民意，积极为民代言 人大代表不只是一种荣誉，更是一份责任。一年来，她围绕为人民群众代言，围绕富民强县，广泛听取和征求人民群众的意见和要求，依法行使代表职权。 一是主动联系选民，掌握民情民意。坚持经常登门入户，积极了解群众关注的热点、难点问题，使自己努力做到三个明白：明白群众想的是什么，明白群众的难题是什么，明白群众迫切要求解决的问题是什么。2012年6月，有群众向她反映：现在农村集镇道路硬化了、规模扩大了、集贸更兴盛了，但集镇生活垃圾乱扔乱倒现象严重，环境污染问题突出。为此，她几次向县里分管相关工作的领导反映，最后促成了全县每个集镇均安排了人数不等的公益性岗位，专门负责清洁集镇街道卫生，进一步加强了全县农村集镇的环境卫生整治。 二是认真参加会议，行使代表权力。当选市代表以来，她积极参加代表大会，认真听取和审议会议工作报告，实事求是地提出自己的看法和建议，认真负责地行使人民赋予的权力。市四届人大一次会议召开前，她多次走访选民群众，了解到广大群众群众强烈要求改造207国道双牌至道县段的呼声后，立即会同其他代表向大会提出了《改造207国道双牌至道县段，造福南边三县人民》的建议。在人代会闭会期间，她积极参加县人大常委会组织的市人大代表分组调研、视察，一年来共参加集中调查视察3次，并针对相关问题及时地提出了建议，取得了良好效果。 患者满意至上，倾情医疗护理 优良的职业道德品质是从事医疗护理工作的前提。作为一名医院科室护士长，她始终把加强护理人员的思想政治素质教育、不提断提高思想觉悟作为工作重点,树立了全科护理人员“以人为本”、“以病人为中心”、“全心全意为人民服务”的宗旨。“多做一点,再看一眼”，是王竹娥在工作中的口头禅。在工作实践中，突如其来的抢救经常发生，于是，加班加点、通宵达旦地工作便成为了她的家常便饭。 注重服务细节，提高病人满意度。这是王竹娥在护理工作中的一贯追求。为此，她大力开展科室优质服务活动,积极创新工作方式，充分体现人性化服务，想方设法让病员满意,让社会满意。担任护士长以来，她制定了入院宣教卡，上面包括了患者想要了解的住院环境、就餐、医护介绍；设计了病人温馨提示牌，如“请您卧床休息”、“请您暂禁食”、“请您回病房后，速与护士联系”等，需要时放于病人床头柜上，使护患沟通又多了一种交流方式；根据脾胃科的特点，制作了《住院患者服务指南》，放置在病房内供患者翻阅；在病区走廊安装仪容镜、设置了生活“服务箱”。服务箱中设有：梳子、指甲剪、手机充电器、电吹风、针线等。上述人性化的服务与管理，既使患者感到了无比的温馨和舒心，又使护理质量得到了进一步的提升。就是这样，王竹娥和她姐妹们以文明、优质、高效的服务塑造了新一代护理工作者一个个爱岗敬业,无私奉献的形象。
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