（1）以党的基本路线为指导，贯彻和体现“三个代表”重要思想；
（2）服从和服务于全党全国工作大局，自觉地为人大及其常委会履行职责服务；
（3）尊重群众，热情接待来访人员，尽职尽责，全心全意为人民服务。
（4）严格执行“分级负责，归口办理”规定，不越权直接处理案件。
（5）针对不同信访案件，坚持按法律程序处理。
（6）坚持实事求是，以事实为依据，以法律为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确。
人大信访工作特点包括：
（1）有很高权威性。国家权力机关的法律地位决定了人大信访工作具有很高的权威。各级人大信访案件增多的事实表明，人民群众信赖人大，人大能够为民作主。
（2）办理的艰巨性。人大的信访案件，多是几经有关国家机关处理不服，或处理后又提出新问题新要求的，以及久拖不决或告状无门的，问题复杂办理难度较大。
（3）严格的规范性。人大信访工作必须严格执行“分级负责、归口办理”的原则，一般不直接处理案件，对于有影响的典型案件，需要人大组织调查的，必须严格按照法定程序和职责范围去办。
（4）不可替代性。人大信访工作既是国家权力机关联系人民群众的主要渠道之一，又是强化人大监督机制的一种手段。人大通过督办查处信访案件实行的监督，既不同于党委的纪律监督，也不同于政府的行政监督，更不同于新闻舆论监督，它是人民通过国家权力机关实行的最高层次监督，是任何其他国家机关所不可替代的。
